Les dernières semaines m'ont permis par deux fois de faire du bruit au sein et autour de la communauté 2.0 de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine. Deux sujets différents mais avec des ressemblances permettant de mettre en évidence une recette du buzz ?
Le buzz, phénomène viral que bon nombre de community managers veulent attraper, est au coeur de beaucoup de réflexions. Les stratégies de communication reposant historiquement sur des théories scientifiques rigoureuses sont aujourd'hui à la recherche de buzz caractérisés par des aléas et des surprises non-plannifiables.
A une échelle locale, la Fan Page de l'Office de Tourisme a réussi à créer du bruit au sein de sa communauté. La publication d'une image du rouennais, Hugo Legrand, médaille de bronze aux JO de Londres, mais surtout de la photographie de la file d'attente pour l'ouverture de l'Espace Monet-Cathédrale à Rouen. Deux actualités différentes dans leur sujet (sport et shopping/patrimoine) mais qui ont permis de recevoir presque 800 likes, 180 partages et 160 commentaires et plusieurs retombées presse (la photographie prise sur l'instant de la foule devant l'espace Monet-Cathédrale a été reprise dans plusieurs médias). Les réactions des fans ont été différentes : un sentiment de fierté d'être rouennais comme Hugo Lergrand et un débat autour de l'architecture de l'Espace Monet-Cathédrale.
Malgré ces différences, ces deux buzz ont des points communs : la primeur de l'information, l'ouverture au grand public et surtout une thématique touchant le fan directement (quotidien, fierté, colère ...). Une recette ? Il faut par conséquent poster une information instantanée et provocatrice d'émotions. Le buzz n'est pas une science exacte, c'est ce qui fait son intérêt. Une chose est sûre, le community manager doit veiller... à être là au bon moment et au bon endroit.
Rendez-vous sur la Fan Page de l'Office de Tourisme ou sur son compte Twitter pour découvrir et faire parti des prochains buzz à Rouen et en vallée de Seine !.
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